“现在供电服务真好啊,只要把用电需求在供电服务群里发一下,台区经理马上就回复解决问题了。”9月30日,科左后旗甘旗卡镇新生屯的孟先生着实体验了一把“线上供电服务”带来的方便,该公司在供电服务群里收获了一片好评。

 “现在小到有关用电咨询、电费查询,大到家里电线、电路、开关的专业问题,只要在群里一发,电工就能及时给解决,真的是服务到位的很。”“电费没钱了,短信一提醒,赶紧一交,再也不用害怕欠费停电了,有这些贴心的“电小二”来为我们服务,真是太好了!”

 自推行“电小二”供电服务群以来,这样的评价屡见不鲜,虽然是指尖的服务,小小的供电服务群,但是最大的转变就是客户和供电企业由单向沟通转向了双向互动,拉近了供电企业与用电客户之间的距离,也为客户提供了沟通了解的互动平台,缩短了服务距离,使客户经理能及时地为客户排忧解难。让服务时效更迅速,让供电服务实实在在地起到了便民服务的作用。

 一直以来,为提升供电服务精准性和及时性,确保客户足不出户解决用电问题,该公司不断完善台区经理专项供电服务,引导居民加入对应辖区内台区经理“微服务”供电服务群,线上解决各类用电问题。通过“微服务”供电服务群,居民可以随时随地知晓服务停电信息、缴费催费信息、紧急报修电话等资讯,让台区“微服务”发挥最大作用,使更多客户真正感受到“指尖上”供电服务的高效便捷,真正实现为人民服务“零距离”。(作者:杨雨宁)