“你们服务真周到,只要用电方面有问题,一个电话就有人马上过来处理。”9月4日,通辽市科左后旗客都超市负责人手里拿着发放的连心卡,对上门走访的国网科左后旗供电公司员工高兴的说道。

 为进一步做好优质服务工作,拉近与客户之间的距离,该公司积极开展常态化客户走访活动。在走访过程中,走访人员详细为客户现场解答用电方面问题,认真听取客户意见和建议。定期组织人员开展延伸服务,对辖区内的线路设备进行全面排查,发现隐患及设备缺陷时做好记录,第一时间进行汇报和协调处理,及时消除安全隐患,做到快速反应、及时进行处置,切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨,确保客户满意度不断提升。

 今年以来,该公司开展客户共产党员服务队深入政府机关、企业,扎实开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动。走访人员围绕电网规划、重点项目、供电保障、民生服务以及优化营商环境等各项工作部署,沟通介绍公司在提升办电便利度、压降用电成本、提高供电可靠性等优化营商环境方面的举措和存在的困难,积极听取相关部门对优化营商环境的意见和建议,建立良好的互动关系。

 通过开展走访活动,加强了与客户间的沟通,及时了解客户的需求,集中梳理了客户反映的难点和热点问题,赢得广大客户的一致好评。下一步,该公司将不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质,积极优化营商环境,为群众和企业提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务,提升电力获得感和满意度。(杨雨宁)