“您好,我是甘旗卡中心供电所所长。以后您在用电方面有任何问题,都可以随时拨打供电所电话咨询和反映,或者直接在供电服务微信群中直接艾特我。”8月7日,国网科左后旗供电公司甘旗卡中心供电所所长来到科左后旗甘旗卡镇哈拉乌苏村走访重点用户,现场倾听用户需求,征求用户意见和建议。

为进一步提高供电服务质量,该公司要求各基层供电所针对辖区内有特殊用电需求、线路设备故障、业扩需求及相关电力诉求等原因的用电用户进行走访,跟踪协调有关用电问题。

在走访过程中,该公司工作人员主动询问,仔细了解用户在日常供电服务中存在的问题和用电需求等情况,对用户提出的问题进行答疑解惑,取得了用户认可和理解。走访时做好走访记录收集和整理工作,形成走访问题台账,以便后期一一对应进行整改,确保走访活动取得实效。

同时,该公司还积极给用户发放用电安全宣传手册,对宣传手册上的内容进行详细的讲解,提醒用户要注意合理使用电器,避免同时使用多个大功率电器,导致线路过载引发火灾。告知用户要定期检查电线是否破损、老化,如有问题可以及时拨打台区经理或供电所联系电话。向用户推广“网上国网”APP、供电服务微信群等线上服务渠道,真正做到为民服务,树立优质服务良好形象。

通过这次走访,进一步加强了供电公司与用户的沟通和交流,及时了解到用户的需求和反馈,并对服务敏感事件提前筛查,逐项列出服务风险点并及时跟踪处理。下一步,该公司将持续加强与用户之间的沟通,广泛听取意见及建议,主动对接、靠前服务,为用户排忧解难,不断提高用户用电满意度和获得感。(作者:杨雨宁)